1. Conditions Générales
Chez France Stable IPTV, nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de streaming de haute qualité et d'une grande stabilité. Pour vous permettre de tester nos serveurs dans des conditions réelles, nous mettons à votre disposition un essai gratuit de 24 heures avant tout achat. Nous vous encourageons vivement à l'utiliser afin de vérifier la compatibilité avec vos équipements et votre connexion Internet.
2. Cas Unique de Remboursement Éligible
Un remboursement n'est envisageable que sous la réunion stricte des conditions cumulatives suivantes :
- Une panne technique majeure du serveur (côté serveur de France Stable IPTV) est officiellement vérifiée et constatée par notre équipe technique.
- Le service devient complètement inutilisable (aucun flux, aucune chaîne, aucune VOD ne fonctionne).
- La panne dure plus de 3 jours consécutifs (72 heures) sans aucun rétablissement ni solution alternative proposée.
- Le client se trouve dans l'incapacité totale de visionner le moindre programme.
3. Exclusions de Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes, qui relèvent de la responsabilité exclusive de l'utilisateur :
- Problèmes liés à la connexion Internet du client (débit insuffisant, limitations du fournisseur d'accès, coupures locales, etc.).
- Problèmes liés aux appareils du client (boîtier trop ancien, processeur saturé, surchauffe, etc.).
- Mauvaise configuration ou installation incorrecte des identifiants et des listes de lecture par le client.
- Problèmes de compatibilité logicielle ou refus d'installer les applications recommandées par notre support.
- Changement d'avis après l'achat.
- Simple insatisfaction subjective concernant le catalogue de chaînes, l'interface ou les fonctionnalités du lecteur choisi.
4. Processus de Demande
Si vous pensez être éligible à un remboursement selon les critères mentionnés à la section 2, veuillez soumettre votre demande à notre support technique sur WhatsApp en joignant les informations de votre compte et des captures d'écran démontrant l'inaccessibilité complète du service. Nos équipes analyseront les journaux du serveur sous 48 heures pour valider votre demande.
